¿Porqué lo llaman protocolo cuando quieren decir otras cosas?
Cuando
necesitamos arreglar una cañería, acudimos al fontanero. Si la tensión arterial
nos sube, es el médico quien sabe como controlarla y cuando una sociedad
percibe a una institución de forma negativa – sean reales o ficticios los
motivos- se solicitan los servicios de un profesional. En los últimos años se
utilizaban los asesores de imagen ahora parece mejor contratar un directos de
comunicación
Cuando un asesor de imagen actúa, lo hace
para evitar percepciones negativas o para cambiarlas y no para disfrazar la
realidad. El objetivo es provocar un cambio de actitud en la organización o
persona para la que trabaja, de manera que el resultado sea percibido como
fruto de la renovación, transformación y adaptación a la nueva situación. Ese
es el verdadero objetivo del asesor de imagen: provocar el cambio y el refresco
de actitudes, formas y procedimientos. Pero también gestionar el cambio de las personas.
Si no hay relevo en las personas dentro de la organizaciones, las ideas nuevas,
la flexibilidad y, por tanto, la eficacia y eficiencia tienden a cero o, en el
peor de los casos, a menos infinito. Es lo que les ocurre a las instituciones o
empresas que no quieren o no saben mudar y regenerar sus estructuras internas
para provocar la aceptación externa. No se trata de renunciar a los
principios básicos se trata simplemente de adaptación y evolución.
La RAE
define el Protocolo como “Regla ceremonial diplomática o palatina establecida
por decreto o por costumbre”
Dicho en
otras palabras, el Protocolo es el compendio de normas sociales que hay que
cumplir y que se establecen o bien de manera oficial redactadas y aprobadas por
decreto o bien porque son costumbres que se han fijado en nuestra sociedad.
Pero si las personas que deben aplicarlo son grandes organizadores, tienden a
destacar esa característica que controlan y evitan implicarse en otra cosa, Así
que aumque sean estupendos estrategas de la organización ¿deberían utilizar la
palabra para definirse?
Buena organización sí pero eso no tiene nada que ver con el
protocolo, aunque sí que se refiere a las formas en que unos y “los otros”
trasladamos nuestras particular visión de hacer las cosas desde el dicho al
hecho.
No tiene nada que ver con la imagen, aunque algunas de las que he
visto, valen más que un millón de palabras.
Tampoco tiene que ver con la
comunicación aunque todo lo vivido alrededor del Festival sea traslado y
comunicado.
Resumiendo, que he visto mucho de
imagen y comunicación y poco protocolo y considerándome del grupo de “los unos”
a veces he sufrido por lo que veía en “los otros” pero lo visto, lo vivido, lo
experimentado y algún que otro dato, ha resultado toda una grata y
enriquecedora experiencia personal y, por qué no decirlo, profesional.
